Kategórie produktov:
Reklamačný poriadok
spoločnosti eurOKontakt s.r.o.
Tento reklamačný poriadok je vydaný v súlade s príslušnými ustanoveniami zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len „Zákon o ochrane spotrebiteľa“).
Reklamačný poriadok upravuje podmienky, postup a spôsob uplatnenia a vybavenia reklamácie nedostatkov (vád) tovaru zakúpeného v spoločnosti eurOKontakt s.r.o.
1. Všeobecné ustanovenia
Každý výrobok predávaný spoločnosťou eurOKontakt s.r.o. je originálnym výrobkom oficiálneho výrobcu, ktorý je zmluvným dodávateľom predávajúceho.
Úplným zaplatením kúpnej ceny výrobku a jeho prevzatím prechádza na kupujúceho vlastnícke právo k zakúpenému produktu.
Spotrebiteľom sa rozumie fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.
Podnikateľom sa rozumie osoba zapísaná v obchodnom registri, osoba podnikajúca na základe živnostenského oprávnenia alebo iného osobitného predpisu (nákup na IČO).
2. Zodpovednosť za rozpor so zmluvou a reklamácie (Spotrebiteľ – nepodnikateľ)
2.1. Pôsobnosť
Táto časť reklamačného poriadku sa vzťahuje výhradne na kupujúcich, ktorí majú štatút spotrebiteľa. Predávajúci zodpovedá za akýkoľvek nedostatok, ktorý má tovar pri dodaní a ktorý sa prejaví v priebehu záručnej doby, za predpokladu dodržania prevádzkových a inštalačných podmienok definovaných pre jednotlivé zariadenia.
2.2. Záručná doba (Doba zodpovednosti za vady)
Zákonná záručná doba pre nový tovar je 24 mesiacov od prevzatia tovaru spotrebiteľom. Ak je predmetom kúpy použitá vec, záručná doba je 12 mesiacov.
V súlade s platnou legislatívou SR nie je možné spotrebiteľovi jednostranne skrátiť 24-mesačnú záručnú dobu na akékoľvek komponenty (vrátane akumulátorov, firmvéru či káblov).
Predávajúci upozorňuje, že záruku na funkčnosť vecí (napr. akumulátorov) je potrebné odlišovať od ich bežného opotrebenia. Záruka sa nevzťahuje na pokles kapacity batérie, ktorý je spôsobený jej obvyklým používaním a povahou chemického článku.
Na spotrebný materiál (čistiace prostriedky, overovacie perá) sa vzťahuje záruka 24 mesiacov, avšak maximálny termín spotreby/použiteľnosti obmedzený povahou výrobku je uvedený na obale. Žiarovky a UV žiarivky, ak vykazujú vadu materiálu, musia byť reklamované bezodkladne.
2.3. Rozsah zodpovednosti
Predávajúci zodpovedá za to, že tovar:
má vlastnosti dohodnuté v zmluve alebo vlastnosti, ktoré predávajúci alebo výrobca opísal, prípadne ktoré spotrebiteľ mohol s ohľadom na povahu tovaru a reklamu očakávať,
sa hodí na účel, ktorý predávajúci uvádza alebo na ktorý sa tovar rovnakého druhu bežne používa,
zodpovedá kvalitou alebo vyhotovením dohodnutej vzorke alebo predlohe,
je dodaný v správnom množstve, miere alebo hmotnosti,
vyhovuje požiadavkám platných právnych predpisov.
2.4. Obmedzenie zodpovednosti
Predávajúci nezodpovedá za nedostatky:
ak ide o vadu, pre ktorú bola dohodnutá nižšia cena (zľava z ceny),
spôsobené bežným opotrebovaním tovaru jeho obvyklým užívaním,
pri použitom tovare, ak vada zodpovedá miere používania alebo opotrebovania, ktorú tovar mal pri prevzatí spotrebiteľom,
ak spotrebiteľ pred prevzatím tovaru o vade vedel,
ak spotrebiteľ vadu spôsobil sám, prípadne bola spôsobená neodborným zásahom tretej strany, mechanickým poškodením, zanedbaním povinnej profylaxie a údržby alebo vyššou mocou (živelná pohroma).
2.5. Uplatnenie a lehota na reklamáciu
Spotrebiteľ je povinný vytknúť vadu (uplatniť reklamáciu) bez zbytočného odkladu po tom, čo ju zistil, najneskôr však do uplynutia 24-mesačnej záručnej doby.
Spotrebiteľ má právo uplatniť reklamáciu:
odoslaním/doručením tovaru do sídla spoločnosti: eurOKontakt s.r.o., Sládkovičova 9, 974 01 Banská Bystrica,
odovzdaním tovaru prepravcovi na základe vopred dohodnutého zvozu.
2.6. Práva spotrebiteľa pri zistení vady (Náprava nedostatkov)
V zmysle ustanovení Občianskeho zákonníka má spotrebiteľ v prípade výskytu vady tieto práva:
Prvý stupeň nápravy: Spotrebiteľ má právo zvoliť si odstránenie vady opravou alebo výmenou tovaru. Predávajúci môže odmietnuť zvolený spôsob nápravy, ak je náprava nemožná alebo by mu spôsobila neprimerané náklady v porovnaní s druhým spôsobom nápravy.
Druhý stupeň nápravy: Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od kúpnej zmluvy (vrátenie peňazí), ak:
predávajúci vadu neodstránil (neopravil / nevymenil) alebo odmietol vadu odstrániť,
tovar má rovnakú vadu aj napriek oprave (opakovaná vada),
vada je takého závažného charakteru, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie,
predávajúci vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí pre spotrebiteľa.
Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ak je vada tovaru zanedbateľná (dôkazné bremeno nesie predávajúci).
2.7. Vybavenie reklamácie spotrebiteľa
Predávajúci určí spôsob vybavenia reklamácie a reklamáciu vybaví bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia.
Pri uplatnení reklamácie predávajúci vydá spotrebiteľovi potvrdenie o uplatnení reklamácie (v písomnej alebo elektronickej forme), ktoré obsahuje dátum uplatnenia, popis vady a zvolený spôsob nápravy.
Predávajúci vydá spotrebiteľovi písomný doklad o vybavení reklamácie najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia. Ak lehota uplynie márne, spotrebiteľ má právo od zmluvy odstúpiť alebo požadovať výmenu tovaru za nový.
Ak je reklamácia uznaná ako oprávnená, záručná doba sa predlžuje o dobu, počas ktorej bol tovar v reklamačnom konaní.
V prípade zamietnutia reklamácie spotrebiteľa predávajúci nemá právo požadovať od spotrebiteľa náhradu nákladov spojených s odborným posúdením alebo diagnostikou vady.
3. Zodpovednosť za vady a reklamácie (Podnikatelia – nákup na IČO)
3.1. Pôsobnosť a záručná doba
Táto časť reklamačného poriadku upravuje podmienky pre kupujúcich – podnikateľov a riadi sa príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka SR.
Predávajúci poskytuje pre podnikateľov zmluvnú obchodnú záruku v trvaní 12 mesiacov od prevzatia tovaru na všetky prístroje bankovej techniky, ak nie je v kúpnej zmluve alebo záručnom liste uvedené inak.
Pre špecifické komponenty a materiály platia nasledujúce skrátené záručné doby:
programové vybavenie (firmware): 6 mesiacov,
akumulátory, batérie a pasívne káble: 3 mesiace (záruka na funkčnosť článku, nie na prirodzený pokles kapacity),
spotrebný materiál (čistiace prostriedky, údržbové sady): 3 mesiace (ak nie je dátum spotreby na obale kratší).
Na žiarovky do UV lámp, žiarivky a detekčné overovacie perá sa záruka neposkytuje. Podnikateľ je povinný skontrolovať ich funkčnosť ihneď pri preberaní zásielky a prípadnú nefunkčnosť reklamovať okamžite.
3.2. Podmienky uplatnenia a lehoty
Kupujúci – podnikateľ je povinný prezrieť tovar bez zbytočného odkladu po jeho prevzatí a skontrolovať jeho množstvo, kompletnosť a stav.
Zjavné vady, poškodenia alebo množstevné rozdiely je podnikateľ povinný písomne reklamovať najneskôr do 7 pracovných dní od doručenia tovaru. Skryté vady musia byť reklamované bezodkladne po ich zistení, najneskôr do uplynutia zmluvnej záručnej doby. V opačnom prípade práva zanikajú.
3.3. Práva podnikateľa pri výskyte vady
Práva zo zodpovednosti za vady sa odvíjajú od povahy porušenia kúpnej zmluvy v zmysle Obchodného zákonníka:
Podstatné porušenie zmluvy: Ak by kupujúci pri uzatváraní zmluvy o vade vedel a zmluvu by neuzavrel, má právo na:
odstránenie vady dodaním nového alebo chýbajúceho tovaru,
odstránenie vady opravou,
primeranú zľavu z kúpnej ceny,
odstúpenie od zmluvy.
Nepodstatné porušenie zmluvy: Vo všetkých ostatných prípadoch má podnikateľ právo na odstránenie vady (opravu/výmenu komponentu) alebo na primeranú zľavu z kúpnej ceny. Voľbu spôsobu nápravy určuje predávajúci.
3.4. Vybavenie reklamácie a náhrada nákladov (Podnikatelia)
Reklamácia podnikateľa bude vybavená v primeranej lehote v závislosti od dostupnosti náhradných dielov a kapacít autorizovaného servisu výrobcu, spravidla do 30 dní.
Ak je reklamácia podnikateľa zamietnutá ako neoprávnená (napr. chyba sa neprejavila, bola spôsobená zlou obsluhou, zanedbanou údržbou atď.), predávajúci si vyhradzuje právo vyúčtovať kupujúcemu – podnikateľovi v plnej výške náklady na vykonanú diagnostiku, testovanie a prepravné náklady podľa platného cenníka servisných prác.
4. Všeobecné technické a organizačné podmienky pre reklamácie
Záruka sa zásadne nevzťahuje na chyby, ktoré vznikli zavinením kupujúceho, nesprávnym používaním v rozpore s návodom, mechanickým poškodením (pád, náraz, roztrhnutie), pôsobením chemikálií, extrémnych teplôt, zatečením tekutinou, nedodržaním inštalačných podmienok alebo v dôsledku živelnej katastrofy.
Základnou podmienkou pre uznanie záručnej reklamácie bankovej techniky je dodržiavanie pravidelnej technickej starostlivosti (profylaxie) autorizovaným technikom minimálne 1x za pol roka (6 mesiacov) a vykonávanie bežného čistenia podľa prevádzkových podmienok zariadenia.
Reklamovaný tovar musí byť doručený čistý a hygienicky nezávadný. Výrazne znečistený tovar nebude do reklamačného konania prevzatý.
Každá zásielka odoslaná na reklamáciu musí obsahovať:
reklamovaný tovar (vrátane príslušenstva potrebného na replikovanie chyby),
kópiu dokladu o kúpe (faktúra / pokladničný blok),
riadne vyplnený Reklamačný protokol (na stiahnutie na stránke bankova-technika.sk).
Tovar posielajte vhodne zabalený (odporúča sa originálny obal), aby sa predišlo poškodeniu pri preprave. Zásielky zaslané na dobierku predávajúci nepreberá. Dátumom začatia reklamačného konania je deň fyzického doručenia a prevzatia zásielky predávajúcim.
Ak dôjde v rámci vybavenia reklamácie k výmene chybného tovaru za nový, spotrebiteľovi začína plynúť nová 24-mesiačná záručná doba od prevzatia nového výrobku. Podnikateľovi (IČO) nová záručná doba neplynie, pokračuje pôvodná.
5. Servisné podmienky (Mimo-záručný a pozáručný servis)
Štandardný servis (ak nie je uzatvorená osobitná servisná zmluva) sa vykonáva výhradne v servisnom stredisku eurOKontakt s.r.o.
Kupujúci môže požiadať o servis v mieste inštalácie. Ak to prevádzkové možnosti predávajúceho dovoľujú, servis sa uskutoční za vopred dohodnutých podmienok vrátane úhrady cestovných nákladov (kilometrovné, strata času na ceste) podľa platného cenníka. Malá banková technika (testery, UV lampy, malé počítačky) sa do servisu doručuje zásadne na náklady kupujúceho.
Pri pozáručnej oprave hradí kupujúci cenu náhradných dielov a prácu v plnej výške podľa servisnej kalkulácie. Ak po diagnostike kupujúci odmietne realizovať opravu za navrhnutých podmienok, predávajúci má právo vyúčtovať cenu za vykonané diagnostické práce a prístroj vrátiť neopravený.
Po ukončení opravy je kupujúci informovaný (SMS, e-mail). Kupujúci je povinný vyzdvihnúť si zariadenie do 5 pracovných dní. Ak tak neurobí, predávajúci si vyhradzuje právo účtovať skladné podľa cenníka, prípadne odoslať tovar kupujúcemu na jeho náklady.
6. Informácie o spracúvaní osobných údajov pri reklamácii (GDPR)
Spracúvanie osobných údajov kupujúceho (meno, priezvisko, adresa, e-mail, telefónne číslo) je nevyhnutné na účely vybavenia reklamácie, evidencie reklamácií a plnenia zákonných povinností predávajúceho v zmysle nariadenia GDPR a zákona č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.
Osobné údaje môžu byť poskytnuté zmluvným prepravcom na účely spätného doručenia vybavenia reklamácie a autorizovaným servisným strediskám výrobcov na účely posúdenia vady.
Kupujúci má právo požadovať prístup k svojim osobným údajom, ich opravu, vymazanie alebo obmedzenie spracúvania v súlade s Podmienkami ochrany osobných údajov zverejnenými na webe predávajúceho.
7. Servisné stredisko predávajúceho
Názov: eurOKontakt s.r.o.
Adresa: Sládkovičova 9, 974 01 Banská Bystrica
E-mail pre servis: servis@eurokontakt.sk / eurokontakt@eurokontakt.sk
Tel. kontakt: +421 903 552 611
Pracovná doba (nahlasovanie reklamácií): Pracovné dni od 8:00 hod. do 15:00 hod. (E-mailom nepretržite).
Tieto záručné a reklamačné podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou každej dodávky tovaru a služieb. Predávajúci si vyhradzuje právo na ich zmenu v súlade s novelami legislatívnych noriem SR.
Každý výrobok predávaný spoločnosťou eurOKontakt s.r.o. je originálnym výrobkom oficiálneho výrobcu, ktorý je zmluvným dodávateľom predávajúceho.
Úplným zaplatením kúpnej ceny výrobku a jeho prevzatím prechádza na kupujúceho vlastnícke právo k zakúpenému produktu.
Spotrebiteľom sa rozumie fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.
Podnikateľom sa rozumie osoba zapísaná v obchodnom registri, osoba podnikajúca na základe živnostenského oprávnenia alebo iného osobitného predpisu (nákup na IČO).
2. Zodpovednosť za rozpor so zmluvou a reklamácie (Spotrebiteľ – nepodnikateľ)
2.1. Pôsobnosť
Táto časť reklamačného poriadku sa vzťahuje výhradne na kupujúcich, ktorí majú štatút spotrebiteľa. Predávajúci zodpovedá za akýkoľvek nedostatok, ktorý má tovar pri dodaní a ktorý sa prejaví v priebehu záručnej doby, za predpokladu dodržania prevádzkových a inštalačných podmienok definovaných pre jednotlivé zariadenia.
2.2. Záručná doba (Doba zodpovednosti za vady)
Zákonná záručná doba pre nový tovar je 24 mesiacov od prevzatia tovaru spotrebiteľom. Ak je predmetom kúpy použitá vec, záručná doba je 12 mesiacov.
V súlade s platnou legislatívou SR nie je možné spotrebiteľovi jednostranne skrátiť 24-mesačnú záručnú dobu na akékoľvek komponenty (vrátane akumulátorov, firmvéru či káblov).
Predávajúci upozorňuje, že záruku na funkčnosť vecí (napr. akumulátorov) je potrebné odlišovať od ich bežného opotrebenia. Záruka sa nevzťahuje na pokles kapacity batérie, ktorý je spôsobený jej obvyklým používaním a povahou chemického článku.
Na spotrebný materiál (čistiace prostriedky, overovacie perá) sa vzťahuje záruka 24 mesiacov, avšak maximálny termín spotreby/použiteľnosti obmedzený povahou výrobku je uvedený na obale. Žiarovky a UV žiarivky, ak vykazujú vadu materiálu, musia byť reklamované bezodkladne.
2.3. Rozsah zodpovednosti
Predávajúci zodpovedá za to, že tovar:
má vlastnosti dohodnuté v zmluve alebo vlastnosti, ktoré predávajúci alebo výrobca opísal, prípadne ktoré spotrebiteľ mohol s ohľadom na povahu tovaru a reklamu očakávať,
sa hodí na účel, ktorý predávajúci uvádza alebo na ktorý sa tovar rovnakého druhu bežne používa,
zodpovedá kvalitou alebo vyhotovením dohodnutej vzorke alebo predlohe,
je dodaný v správnom množstve, miere alebo hmotnosti,
vyhovuje požiadavkám platných právnych predpisov.
2.4. Obmedzenie zodpovednosti
Predávajúci nezodpovedá za nedostatky:
ak ide o vadu, pre ktorú bola dohodnutá nižšia cena (zľava z ceny),
spôsobené bežným opotrebovaním tovaru jeho obvyklým užívaním,
pri použitom tovare, ak vada zodpovedá miere používania alebo opotrebovania, ktorú tovar mal pri prevzatí spotrebiteľom,
ak spotrebiteľ pred prevzatím tovaru o vade vedel,
ak spotrebiteľ vadu spôsobil sám, prípadne bola spôsobená neodborným zásahom tretej strany, mechanickým poškodením, zanedbaním povinnej profylaxie a údržby alebo vyššou mocou (živelná pohroma).
2.5. Uplatnenie a lehota na reklamáciu
Spotrebiteľ je povinný vytknúť vadu (uplatniť reklamáciu) bez zbytočného odkladu po tom, čo ju zistil, najneskôr však do uplynutia 24-mesačnej záručnej doby.
Spotrebiteľ má právo uplatniť reklamáciu:
odoslaním/doručením tovaru do sídla spoločnosti: eurOKontakt s.r.o., Sládkovičova 9, 974 01 Banská Bystrica,
odovzdaním tovaru prepravcovi na základe vopred dohodnutého zvozu.
2.6. Práva spotrebiteľa pri zistení vady (Náprava nedostatkov)
V zmysle ustanovení Občianskeho zákonníka má spotrebiteľ v prípade výskytu vady tieto práva:
Prvý stupeň nápravy: Spotrebiteľ má právo zvoliť si odstránenie vady opravou alebo výmenou tovaru. Predávajúci môže odmietnuť zvolený spôsob nápravy, ak je náprava nemožná alebo by mu spôsobila neprimerané náklady v porovnaní s druhým spôsobom nápravy.
Druhý stupeň nápravy: Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od kúpnej zmluvy (vrátenie peňazí), ak:
predávajúci vadu neodstránil (neopravil / nevymenil) alebo odmietol vadu odstrániť,
tovar má rovnakú vadu aj napriek oprave (opakovaná vada),
vada je takého závažného charakteru, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie,
predávajúci vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí pre spotrebiteľa.
Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ak je vada tovaru zanedbateľná (dôkazné bremeno nesie predávajúci).
2.7. Vybavenie reklamácie spotrebiteľa
Predávajúci určí spôsob vybavenia reklamácie a reklamáciu vybaví bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia.
Pri uplatnení reklamácie predávajúci vydá spotrebiteľovi potvrdenie o uplatnení reklamácie (v písomnej alebo elektronickej forme), ktoré obsahuje dátum uplatnenia, popis vady a zvolený spôsob nápravy.
Predávajúci vydá spotrebiteľovi písomný doklad o vybavení reklamácie najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia. Ak lehota uplynie márne, spotrebiteľ má právo od zmluvy odstúpiť alebo požadovať výmenu tovaru za nový.
Ak je reklamácia uznaná ako oprávnená, záručná doba sa predlžuje o dobu, počas ktorej bol tovar v reklamačnom konaní.
V prípade zamietnutia reklamácie spotrebiteľa predávajúci nemá právo požadovať od spotrebiteľa náhradu nákladov spojených s odborným posúdením alebo diagnostikou vady.
3. Zodpovednosť za vady a reklamácie (Podnikatelia – nákup na IČO)
3.1. Pôsobnosť a záručná doba
Táto časť reklamačného poriadku upravuje podmienky pre kupujúcich – podnikateľov a riadi sa príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka SR.
Predávajúci poskytuje pre podnikateľov zmluvnú obchodnú záruku v trvaní 12 mesiacov od prevzatia tovaru na všetky prístroje bankovej techniky, ak nie je v kúpnej zmluve alebo záručnom liste uvedené inak.
Pre špecifické komponenty a materiály platia nasledujúce skrátené záručné doby:
programové vybavenie (firmware): 6 mesiacov,
akumulátory, batérie a pasívne káble: 3 mesiace (záruka na funkčnosť článku, nie na prirodzený pokles kapacity),
spotrebný materiál (čistiace prostriedky, údržbové sady): 3 mesiace (ak nie je dátum spotreby na obale kratší).
Na žiarovky do UV lámp, žiarivky a detekčné overovacie perá sa záruka neposkytuje. Podnikateľ je povinný skontrolovať ich funkčnosť ihneď pri preberaní zásielky a prípadnú nefunkčnosť reklamovať okamžite.
3.2. Podmienky uplatnenia a lehoty
Kupujúci – podnikateľ je povinný prezrieť tovar bez zbytočného odkladu po jeho prevzatí a skontrolovať jeho množstvo, kompletnosť a stav.
Zjavné vady, poškodenia alebo množstevné rozdiely je podnikateľ povinný písomne reklamovať najneskôr do 7 pracovných dní od doručenia tovaru. Skryté vady musia byť reklamované bezodkladne po ich zistení, najneskôr do uplynutia zmluvnej záručnej doby. V opačnom prípade práva zanikajú.
3.3. Práva podnikateľa pri výskyte vady
Práva zo zodpovednosti za vady sa odvíjajú od povahy porušenia kúpnej zmluvy v zmysle Obchodného zákonníka:
Podstatné porušenie zmluvy: Ak by kupujúci pri uzatváraní zmluvy o vade vedel a zmluvu by neuzavrel, má právo na:
odstránenie vady dodaním nového alebo chýbajúceho tovaru,
odstránenie vady opravou,
primeranú zľavu z kúpnej ceny,
odstúpenie od zmluvy.
Nepodstatné porušenie zmluvy: Vo všetkých ostatných prípadoch má podnikateľ právo na odstránenie vady (opravu/výmenu komponentu) alebo na primeranú zľavu z kúpnej ceny. Voľbu spôsobu nápravy určuje predávajúci.
3.4. Vybavenie reklamácie a náhrada nákladov (Podnikatelia)
Reklamácia podnikateľa bude vybavená v primeranej lehote v závislosti od dostupnosti náhradných dielov a kapacít autorizovaného servisu výrobcu, spravidla do 30 dní.
Ak je reklamácia podnikateľa zamietnutá ako neoprávnená (napr. chyba sa neprejavila, bola spôsobená zlou obsluhou, zanedbanou údržbou atď.), predávajúci si vyhradzuje právo vyúčtovať kupujúcemu – podnikateľovi v plnej výške náklady na vykonanú diagnostiku, testovanie a prepravné náklady podľa platného cenníka servisných prác.
4. Všeobecné technické a organizačné podmienky pre reklamácie
Záruka sa zásadne nevzťahuje na chyby, ktoré vznikli zavinením kupujúceho, nesprávnym používaním v rozpore s návodom, mechanickým poškodením (pád, náraz, roztrhnutie), pôsobením chemikálií, extrémnych teplôt, zatečením tekutinou, nedodržaním inštalačných podmienok alebo v dôsledku živelnej katastrofy.
Základnou podmienkou pre uznanie záručnej reklamácie bankovej techniky je dodržiavanie pravidelnej technickej starostlivosti (profylaxie) autorizovaným technikom minimálne 1x za pol roka (6 mesiacov) a vykonávanie bežného čistenia podľa prevádzkových podmienok zariadenia.
Reklamovaný tovar musí byť doručený čistý a hygienicky nezávadný. Výrazne znečistený tovar nebude do reklamačného konania prevzatý.
Každá zásielka odoslaná na reklamáciu musí obsahovať:
reklamovaný tovar (vrátane príslušenstva potrebného na replikovanie chyby),
kópiu dokladu o kúpe (faktúra / pokladničný blok),
riadne vyplnený Reklamačný protokol (na stiahnutie na stránke bankova-technika.sk).
Tovar posielajte vhodne zabalený (odporúča sa originálny obal), aby sa predišlo poškodeniu pri preprave. Zásielky zaslané na dobierku predávajúci nepreberá. Dátumom začatia reklamačného konania je deň fyzického doručenia a prevzatia zásielky predávajúcim.
Ak dôjde v rámci vybavenia reklamácie k výmene chybného tovaru za nový, spotrebiteľovi začína plynúť nová 24-mesiačná záručná doba od prevzatia nového výrobku. Podnikateľovi (IČO) nová záručná doba neplynie, pokračuje pôvodná.
5. Servisné podmienky (Mimo-záručný a pozáručný servis)
Štandardný servis (ak nie je uzatvorená osobitná servisná zmluva) sa vykonáva výhradne v servisnom stredisku eurOKontakt s.r.o.
Kupujúci môže požiadať o servis v mieste inštalácie. Ak to prevádzkové možnosti predávajúceho dovoľujú, servis sa uskutoční za vopred dohodnutých podmienok vrátane úhrady cestovných nákladov (kilometrovné, strata času na ceste) podľa platného cenníka. Malá banková technika (testery, UV lampy, malé počítačky) sa do servisu doručuje zásadne na náklady kupujúceho.
Pri pozáručnej oprave hradí kupujúci cenu náhradných dielov a prácu v plnej výške podľa servisnej kalkulácie. Ak po diagnostike kupujúci odmietne realizovať opravu za navrhnutých podmienok, predávajúci má právo vyúčtovať cenu za vykonané diagnostické práce a prístroj vrátiť neopravený.
Po ukončení opravy je kupujúci informovaný (SMS, e-mail). Kupujúci je povinný vyzdvihnúť si zariadenie do 5 pracovných dní. Ak tak neurobí, predávajúci si vyhradzuje právo účtovať skladné podľa cenníka, prípadne odoslať tovar kupujúcemu na jeho náklady.
6. Informácie o spracúvaní osobných údajov pri reklamácii (GDPR)
Spracúvanie osobných údajov kupujúceho (meno, priezvisko, adresa, e-mail, telefónne číslo) je nevyhnutné na účely vybavenia reklamácie, evidencie reklamácií a plnenia zákonných povinností predávajúceho v zmysle nariadenia GDPR a zákona č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.
Osobné údaje môžu byť poskytnuté zmluvným prepravcom na účely spätného doručenia vybavenia reklamácie a autorizovaným servisným strediskám výrobcov na účely posúdenia vady.
Kupujúci má právo požadovať prístup k svojim osobným údajom, ich opravu, vymazanie alebo obmedzenie spracúvania v súlade s Podmienkami ochrany osobných údajov zverejnenými na webe predávajúceho.
7. Servisné stredisko predávajúceho
Názov: eurOKontakt s.r.o.
Adresa: Sládkovičova 9, 974 01 Banská Bystrica
E-mail pre servis: servis@eurokontakt.sk / eurokontakt@eurokontakt.sk
Tel. kontakt: +421 903 552 611
Pracovná doba (nahlasovanie reklamácií): Pracovné dni od 8:00 hod. do 15:00 hod. (E-mailom nepretržite).
Tieto záručné a reklamačné podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou každej dodávky tovaru a služieb. Predávajúci si vyhradzuje právo na ich zmenu v súlade s novelami legislatívnych noriem SR.
